Analisa Kualitas Website BPJS Kesehatan Dengan Metode Webqual dan Importance-Performance Analysis

  • Cahyani Budihartanti STMIK Nusa Mandiri
  • Sri Rusiyati STMIK Nusa Mandiri
  • Mohammad Badrul STMIK Nusa Mandiri
Keywords: Analisa website BPJS Kesehatan, Metode Webqual, Metode Importance Performance Analysis (IPA)

Abstract

Sebagai penyedia jasa pelayanan dan informasi, bpjs-kesehatan.go.id, diharapkan dapat memberikan pelayanan dan informasi yang berguna bagi pengguna. Untuk mengetahui apakah suatu website telah memiliki nilai guna dapat dilihat dengan cara menganalisa kualitas dari website tersebut. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas dari website BPJS, berdasarkan dari persepsi pengguna. Untuk mengetahui tingkat kepuasan dengan menerapkan metode webqual  serta metode Importance Performance Analysis, dimana metode webqual berfokus pada usability, information quality dan service interaction quality berdasarkan persepi dari pengguna website. Sedangkan Metode IPA yang diterapkan pada penelitian ini berguna untuk menganalisis tingkat kesesuaian dan tingkat kesenjangan berdasarkan persepsi pengguna dengan harapan pengguna. Pada Metode IPA tingkat kesenjangan digambarkan dalam kuadran IPA, yang terdiri dari empat kuadran. Instrument yang digunakan pada penelitian ini adalah berupa kuesioner dengan teknik random sampling yang disebar kepada pengguna website BPJS Kesehatan. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat diketahui parameter mana yang perlu mendapatkan prioritas perbaikan pada tampilan website.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biographies

Cahyani Budihartanti, STMIK Nusa Mandiri

Program Studi Sistem Informasi

Sri Rusiyati, STMIK Nusa Mandiri

Program Studi Sistem Informasi

Mohammad Badrul, STMIK Nusa Mandiri

Program Studi Sistem Informasi

Published
2019-12-29
How to Cite
Budihartanti, C., Rusiyati, S., & Badrul, M. (2019). Analisa Kualitas Website BPJS Kesehatan Dengan Metode Webqual dan Importance-Performance Analysis. Prosiding Seminar Nasional Teknoka, 4, I58-I62. https://doi.org/10.22236/teknoka.v4i0.4186