Article Sidebar

Submitted
28 July 2024
Accepted
12 November 2024
Published
31 December 2024
Download
PDF
Statistic
Read Counter : 32

Downloads

Download data is not yet available.

Main Article Content

Abstract

Background: Penelitian ini mendalami penilaian kinerja karyawan di CV. Citimart Gunungsitoli, sebuah perusahaan ritel. Fenomena ini berkaitan dengan kompleksitas penilaian yang mencakup kualitas kerja, kuantitas, ketepatan waktu, efektivitas, dan kemandirian. Tujuan penelitian adalah untuk mengungkapkan mekanisme penilaian, mengevaluasi solusi yang diterapkan, dan memberikan pemahaman yang mendalam terhadap persepsi manajemen dan karyawan. Metode: Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif, melibatkan wawancara dengan manajer, supervisor, admin, dan karyawan. Hasil: Hasil temuan menunjukkan bahwa penilaian kinerja diintegrasikan sebagai bagian integral dari manajemen sumber daya manusia, dengan kualitas kerja yang dipengaruhi oleh dukungan manajemen dan kemandirian karyawan. Mekanisme penilaian melibatkan berbagai tingkatan dan kriteria yang menciptakan dasar objektif dalam mengevaluasi kinerja. Kesimpulan: Keterbatasan penelitian mencakup jumlah informan yang terbatas dan sifat subjektif penilaian kinerja. Rekomendasi melibatkan peningkatan keterlibatan karyawan, pelatihan kepemimpinan, dan pengembangan sistem penilaian yang lebih terukur. Implikasinya adalah memberikan panduan bagi perusahaan sejenis dan penelitian lebih lanjut dalam mengembangkan sistem penilaian kinerja yang lebih baik. Diharapkan, temuan ini dapat mendukung perusahaan dalam mencapai tujuan perusahaan dengan efektif dan meningkatkan kualitas layanan konsumen.

Keywords

Performance Appraisal Performance Customer Service Penilaian Kinerja Kinerja Pelayanan Konsumen

Article Details

License
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

© 2022 Oleh authors. Lisensi Jurnal Solma, LPPM-Uhamka, Jakarta. Artikel ini bersifat open access yang didistribusikan di bawah syarat dan ketentuan Creative Commons Attribution (CC BY) license. (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/).

Author Biographies

Ferinus Zebua, Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Nias, Jl. Karet No.30, Ps. Gn. Sitoli, Kec. Gunungsitoli, Kota Gunungsitoli, Sumatera Utara, Indonesia, 22812

Management

Heseziduhu Lase, Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Nias, Jl. Karet No.30, Ps. Gn. Sitoli, Kec. Gunungsitoli, Kota Gunungsitoli, Sumatera Utara, Indonesia, 22812

Manajemen

Eliyunus Waruwu, Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Nias, Jl. Karet No.30, Ps. Gn. Sitoli, Kec. Gunungsitoli, Kota Gunungsitoli, Sumatera Utara, Indonesia, 22812

Manajemen

Odaligoziduhu Halawa, Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Nias, Jl. Karet No.30, Ps. Gn. Sitoli, Kec. Gunungsitoli, Kota Gunungsitoli, Sumatera Utara, Indonesia, 22812

Manajemen

How to Cite
Zebua, F., Lase, H., Waruwu, E., & Halawa, O. (2024). Analisis Penilaian Kinerja Karyawan dalam Meningkatkan Pelayanan Konsumen pada CV Citimart Gunungsitoli. Jurnal SOLMA, 13(3), 2328–2337. https://doi.org/10.22236/solma.v13i3.15824
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Afandi. (2018). Konsep Kinerja dalam Konteks Bisnis yang Etis. Penerbit Salemba: Jakarta.
  2. Allen, N. J., dan Meyer, J. P. (2007). The Measurement and Antecedents of Affective, Continuance and Normative Commitment to the Organization. Journal of Occupational Psychology, 63, 1-18.
  3. Amirullah. (2015). Pengukuran Kinerja: Pendekatan dan Teknik. Penerbit Scouper Pers: Bandung.
  4. Fadli, et al. (2018). Sumber Daya Manusia: Peranannya dalam Organisasi.
  5. Freddy. (2017). Manfaat Pelayanan Konsumen: Membangun Loyalitas Pelanggan. Slambe: Bandung.
  6. Indrasari. (2019). Indikator Pelayanan Konsumen: Mengukur Kepuasan Pelanggan. Erlangga: Jakarta.
  7. Iskandar. (2019). Studi Kualitatif: Pendekatan untuk Memahami Fenomena Kompleks. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan.
  8. Kasmir. (2018). Penilaian Kinerja Karyawan: Pedoman dan Praktik Terbaik. Halaman 184 dalam buku yang tidak disebutkan. Jurnal Manajemen dan Bisnis.
  9. Kasmir. (2019). Kinerja Karyawan: Definisi dan Implikasinya dalam Bisnis. Salemba: Bandung.
  10. Kotler Philip & Keller Kevin Lane. (2018). Manajemen Pemasaran, Edisi Duabelas, Jilid Satu, Cetakan Ketiga. Penerbit: Indek, Jakarta
  11. Lupiyoadi dan Hamdani. (2016). Pelayanan Konsumen yang Efektif: Strategi dan Praktik Terbaik. Media Sains Indonesia: Bogor.
  12. Mangkunegara. (2017). Tujuan dan Metode Penilaian Kinerja. Media Sains Indonesia: Bogor.
  13. Mukarom dan Laksana. (2016). Pelayanan: Memahami dan Memenuhi Kebutuhan Konsumen. Science Pers: Jakarta.
  14. Priansa, et al. (2018). "Kepuasan Konsumen: Membangun Hubungan yang Berkelanjutan dengan Pelanggan." Jurnal Manajemen dan Bisnis.
  15. Randi. (2018). Penelitian Terdahulu dalam Konteks Penelitian Anda. Jakarta: Erlangga
  16. Robbins. (2016). Indikator Penilaian Kinerja: Alat untuk Mengevaluasi Karyawan. Salemba: Bandung.
  17. Prayudiawan, Hepi. (2016). Determinan Yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan Pada Bank BRI Cabang Kramat Jati Jakarta. Sensi: jurnal Bisnis dan Manajemen, 6(2), 173-180. https://doi.org/10.15408/ess.v6i2.3556
  18. Sedermayanti. (2017). Manfaat Kinerja Pegawai dalam Organisasi. Media Sains Indonesia: Bogor.
  19. Sedermayanti. (2017). Proses Penilaian Kinerja: Langkah-langkah dan Implementasi. Jurnal Ekonomi Berkelanjutan.
  20. Sutopo. (2006). Observasi: Teknik Penggalian Data dalam Penelitian. Salemba: Bandung.
  21. Sutrisno. (2016). Penggunaan Penilaian Kinerja dalam Manajemen. Salemba: Bandung.
  22. Sugiono. (2018). Data Sekunder: Sumber Informasi Tidak Langsung. Salemba: Bandung.
  23. Sugiono. (2018). Instrumen Penelitian: Alat untuk Pengukuran Fenomena. Salemba: Bandung.
  24. Sugiyono. (2019). Data Primer: Sumber Utama Informasi Penelitian. Salemba: Bandung.